Cargos em uma Agência de Publicidade

Dentro de uma agência de publicidade ocorre uma divisão das tarefas. Como em uma empresa normal, há departamentos designados para determinadas funções, porém, por se tratar de uma profissão "criativa" às vezes esses departamentos, ou o modo operacional da empresa, podem diferenciar de empresas de outros segmentos. Os cargos mais comuns que encontramos nas agências são: Atendimento, Mídia, Planejamento, Criação, Finalização, Produção (Produção gráfica e RTVC).

Atendimento: Responsável pela comunicação cliente-agência e agência-cliente. É o profissional de atendimento que apresenta peças e campanhas, planejamentos etc.

Mídia: Elabora o planejamento de mídia, de modo a atingir melhor cobertura e freqüência com o mínimo de gastos ao público-alvo esperado.

Planejamento: O profissional de Planejamento é responsável pela criação do plano de comunicação, estudando o mercado atual, a concorrência, o público consumidor, fatores do macroambientais e microambientais, etc. Tudo isso para traçar com precisão as metas e objetivos do cliente a curto, médio ou longo prazo.

Criação: Este departamento é composto pela dupla de criação, formada pelo diretor de arte, que é o responsável pela parte visual das peças publicitárias e pelo redator, responsável pela criação dos textos (títulos, slogans e outros textos), esta dupla é coordenada pelo Diretor de Criação. É deste departamento que saem as idéias para os anúncios.

Produção: Neste departamento, que é dividido em produção gráfica e produção eletrônica (ou RTVC), são feitos todos os contatos (orçamentos, visitas, consultas, etc) com os fornecedores gráficos e produtoras de vídeo.

Os Oito Pecados do Atendimento

1) APATIA

2) "PASSAR O ABACAXI"

3) IRRITAR-SE COM O CLIENTE

4) SUPERIORIDADE

5) ROBOTISMO

6) NORMAS RÍGIDAS

7) EVASIVAS

8) PROMETER E NÃO CUMPRIR
Com tantas empresas falando de serviços atualmente, e com o andamento da rápida revolução nesta área, pode-se pensar que a maioria destas organizações observa atentamente a qualidade interna que possuem. Porém, isto está muito longe da verdade. Na maioria das empresas a mediocridade dos serviços e do atendimento é regra geral. Muitas atuam prestando pouca, ou praticamente nenhuma atenção à expectativa de seus clientes. A qualidade é deixada ao "Deus dará" e, consequentemente, acaba sendo medíocre.

Se você observar atentamente as reclamações que nós, consumidores de produtos e serviços, costumamos fazer, observará que há apenas alguns itens que realmente nos incomodam na relação que tentamos manter. E  esses itens aparecem repetidamente.

Se você examinar as queixas feitas pelos clientes sobre as empresas/áreas de serviços - e quem sabe a sua própria empresa/área - notará que estas se enquadrarão em algumas categorias básicas.

1. APATIA
É uma atitude tipo "eu não dou a mínima", por parte da pessoa responsável pelo atendimento, ou uma expressão "desligada" que transmite ao cliente a impressão "será que você não está vendo que eu não estou nem um pouco preocupado com o seu problema?"

2. "PASSAR O ABACAXI"

Tentar livrar-se do cliente, "tirando o corpo fora" do problema. Tentar fazer o cliente "engolir" algum procedimento padronizado que não soluciona o problema mas, simplesmente, coloca a pessoa responsável pelo atendimento numa posição de não fazer nenhum esforço maior na tentativa de solucionar o problema apresentado ou encaminhar o cliente a quem possa ajudá-lo.

3. IRRITAR-SE COM O CLIENTE

Hostilidade, rudeza, atitude não amigável, desconsideração ou impaciência, para com o cliente transmitem a seguinte mensagem: "Você é um estorvo; quer fazer o favor de ir embora?"

4. SUPERIORIDADE

Tratar o cliente com atitudes de superioridade, como a maioria das pessoas que trabalham na recepção do consultório médico. Elas chamam o médico de "Doutor", mas tratam os clientes de você e utilizam uma linguagem como se tivessem apenas quatro anos de idade. Quando medem sua pressão arterial, não comentam nada, pois não acreditam que você tenha equilíbrio e conhecimento suficiente para entendê-las. Fica a leve suposição sobre a suprema ignorância do cliente...

5. ROBOTISMO

"Obrigado-tenha-um-bom-dia-PRÓXIMO". Um funcionário totalmente mecanizado trata todos os clientes exatamente da mesma forma, utilizando os mesmos gestos ou palavras, sem demonstrar o mínimo sinal de cordialidade ou personalidade. Uma variante desta atitude é o "sorriso de miss" ou "obrigado, meu anjo", robotizado e que não tem a menor emoção.

6. NORMAS RÍGIDAS

Colocar as normas das organizações acima da satisfação do cliente, sem nenhum critério, em casos que se encontram fora dos padrões e que requeiram um certa dose de bom senso. Qualquer problema que o cliente apresente e que fuja aos padrões e normas, confunde seu "sistema", o funcionário entra em pânico e se refugia atrás da segurança das normas burocráticas.

7. EVASIVAS

"Desculpe, mas você terá que ligar para (ou dirigir-se à)". "Não cuidamos deste assunto aqui".

8. PROMETER E NÃO CUMPRIR

Assumir compromissos com o cliente, como: prazos, providências, etc, sem ter a certeza da capacidade de cumpri-los e/ou esquivar-se do cliente.

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